การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

การรักษาส่วนประกอบของเครื่องสล็อตไฮเทคด้วยล็อคเทคโนโลยีต่ำซึ่งมีราคาแพงและต้องใช้แรงงานไม่สมเหตุสมผลสำหรับ เจฟฟ์ คอนเนอร์ ทหารที่เคยออกรบอุตสาหกรรมคาสิโนเมื่อโอกาสได้เปิดตนเองในการแนะนำตัวล็อคที่มีความปลอดภัยสูงและเปลี่ยนกุญแจให้กับอุตสาหกรรมเกมคอนเนอร์ก่อตั้ง Lockdogsส่วนที่เหลือเป็นประวัติศาสตร์

“เรามีล็อคที่ออกแบบมาแตกต่างจากรุ่นก่อน” คอนเนอร์อธิบาย“วิศวกรรมนี้นำมาซึ่งประสิทธิภาพที่ตอบสนองความต้องการของคาสิโนจริงๆ”

ความจริงของเรื่องนี้คือทุกช่องมีล็อคสำหรับประตูหลัก ระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลาง ลิ้นชักด้านบน เครื่องตรวจสอบใบเรียกเก็บเงิน และกล่องเงินสดตัวอย่างเป็นต้นว่าคูณด้วยสินค้าคงคลังเก็บของของเครื่อง 1,000 เครื่อง และคุณกำลังดูล็อค 5,000 ตัว

“ให้พวกเราสมมติว่าการล็อคในระบบคอมพิวเตอร์ส่วนกลางถูกบุกรุกในลักษณะบางอย่าง” คอนเนอร์เก็งกำไร“สิ่งนี้จะต้องมีการคีย์ทั้งชั้นใหม่ในอดีตต้องเจาะล็อคออกโดยต้องใช้กำลังคนและชั่วโมงการทำงานที่สำคัญสิ่งนี้แปลเป็นเงิน และพวกเรารู้ดีว่าค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจใดๆก็ตามคือเงินเดือน

“ล็อคของเราไม่มีหมุด สามารถเปลี่ยนกุญแจได้ 13,650 ครั้งและสามารถเปลี่ยนได้ด้วยปุ่มพิเศษทั้งชั้นสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะเป็นวัน”

เมื่อคอนเนอร์ทำความเข้าใจเกี่ยวกับล็อคและเริ่มบอกคุยกับผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ การตอบสนองที่กระตือรือร้นก็เกิดขึ้นทันที

“พวกเขาบอกฉันว่า ‘เด็กหน่อย พวกเราต้องการสิ่งนี้ไหม!ความปวดที่ใหญ่ที่สุดของเราที่คอคือการเปลี่ยนล็อคและต้องเก็บล็อคสำหรับการใช้งานแต่ละครั้งในตู้คอนเทนเนอร์แยกต่างหาก ‘ด้วยล็อคของพวกเราไม่มีการจัดเก็บตามแอปพลิเคชันหนึ่งภาชนะสำหรับล็อคกางเกงขาสั้นหนึ่งภาชนะสำหรับล็อคยาว ทั้งหมดเข้ารหัสเป็นกลาง”

Rachel Loudon CFO และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติตามข้อบังคับของ Connor และ Lockdogs ภาคภูมิใจในด้านการบริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ในองค์ประกอบทางธุรกิจของพวกเขา

“ความมุ่งมั่นของราเชลต่อลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง” คอนเนอร์กล่าว“พวกเรามีความคิดเหมือนกันเกี่ยวกับความสมาคมของเรากับลูกค้าเนื่องจากว่าพวกเราทั้งคู่เคยอยู่ฝั่งการดำเนินงานและตระหนักถึงความผิดหวังที่พวกเขาเจอพวกเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการโทรจะไม่มีการตอบกลับพวกเราให้บริการสิ่งที่เราขายและเราสามารถเข้าถึงได้ยี่สิบสี่เจ็ด 365 วันต่อปี”

คอนเนอร์อธิบายว่ารูปแบบธุรกิจที่ Lockdogs ไม่คล้ายกับธุรกิจล็อคทั่วๆไปซึ่งพวกเขาขายล็อคให้คุณแล้วขายกุญแจให้คุณตลอดไป โดยทราบว่าทุกคนโค้งงงวยอหรือทำลายกุญแจในบางช่วงเวลา

“ฉันคิดกับตนเองว่า ‘พวกเราจะกำจัดฝันร้ายนี้สำหรับผู้ประกอบการได้อย่างไร ‘”เขาก้าวเดินต่อไป“ดังนั้นสิ่งที่พวกเราทำคือให้การรับประกันสองปีสำหรับล็อคและการรับประกันตลอดอายุการใช้งานสำหรับกุญแจถ้าหากผู้ให้บริการของพวกเราโค้งงงวยอหรือทำลายกุญแจ สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือถ่ายภาพหมายเลขซีเรียล ส่งให้พวกเรา และเราจะส่งคีย์ใหม่ให้พวกเขา”

คอนเนอร์มั่นใจว่าล็อคที่เขาขายจะทนต่อการทดลองเวลาโดยยืนยันตั้งแต่เริ่มว่าจะไม่มีการล้าสมัยตามแผน

“เราไม่ต้องการขายบางอย่างให้กับผู้ประกอบการคาสิโนที่พวกเรารู้ว่าจะล้าสมัยหรือต้องถูกแทนที่ หรือมาด้วย ‘ตาขอ’ ที่จะเป็นกระแสรายได้ที่ตลอดส่วนตัวเราไม่มีใครถูกใจสิ่งนั้นไม่มีใครอยากซื้อเครื่องพิมพ์ ‘เซ็กซี่’ ใหม่และพบว่าโทนเนอร์และน้ำหมึกกำลังจะล้มละลายคุณ”

ล็อค Lockdogs มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานมากมายรวมถึงข้อความจริงที่ว่าทำมาจากสแตนเลสซึ่งไม่ต้องบำรุงรักษาเป็นประจำด้วยสารหล่อลื่นหรือกราไฟต์

“ถ้าหากผู้ปฏิบัติงานมีล็อคแบบพินเก่า พวกเขาต้องการความสนใจ” คอนเนอร์เตือน“มีคนต้องจ่ายเงินเพื่อดูแลล็อคล็อคของฉันไม่ต้องรักษา ทำให้ทรัพย์สินสามารถทำกำไรได้มากขึ้นและควบคุมค่าใช้จ่ายเงินเดือนได้ดียิ่งขึ้นสามารถเปิดโอกาสให้พนักงานลงทุนเวลาในการบริการลูกค้าได้มากขึ้น”

คุณภาพอีกอย่างที่มันมีให้พลังให้กับผู้ผลิตสล็อตแมชชีน คอนเนอร์เปิดเผยเขาอธิบายว่าเมื่อเครื่องจะรออกจากสายการประกอบและซื้อพวกมันชอบขายด้วยสิ่งที่เรียกว่าแกนขนส่งติดตั้งล็อคการจัดส่งแล้วโหลดเพื่อจัดส่งเมื่อจัดส่งคาสิโนจะลบล็อคการจัดส่งและติดตั้งล็อคใหม่

“เราไปหาผู้ผลิตและบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับลูกค้าถ้าพวกเขาจะติดตั้งล็อคของเราบนสายการประกอบ” คอนเนอร์กล่าว“หากลูกค้าของคุณเป็นลูกค้า Lockdogs และคุณติดตั้งล็อคของเราที่ปลอดภัยด้วยรหัสผู้ผลิตเมื่อส่งมอบแล้ว ผู้ให้บริการสามารถเข้ารหัสใหม่ได้

“สิ่งนี้ทำได้ช่วยประยืดเงินได้มากเพราะว่าพวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินให้บุคลากรติดตั้งล็อคใหม่การทำงานร่วมกับผู้สร้างเพื่อติดตั้งล็อคของเราบนสายการประกอบเพื่อให้พวกเขาติดตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าจะปูทางให้เครื่องจะรอยู่บนพื้นและสร้างรายได้ให้กับคาสิโนได้เร็วขึ้นมาก”

คอนเนอร์เปิดเปิดเผยว่าคู่แข่งขายล็อคความปลอดภัยสูง ปานกลาง และต่ำ ในขณะที่ Lockdogs ขายเพียงแค่ระดับเดียวเท่านั้น… ความปลอดภัยสูง ซึ่งสามารถนำกุญแจได้ 13,650 ครั้ง

“การเปลี่ยนแปลงสำหรับการล็อคของพวกเราสูงขึ้นอย่างไม่มีที่หมดและเป็นไปตามทิศทางซึ่งหมายความว่าพวกเราสามารถเปลี่ยนรหัส 13,650 ครั้งและสามารถกลับไปที่อันดับหนึ่งได้ถ้าเกิดเราต้อง” เขากล่าวว่า“ด้วยล็อคแบบปักแบบดั้งเดิมคุณสามารถเปลี่ยนได้หนึ่งครั้ง สองครั้ง บางทีอาจสามครั้ง แต่คุณไม่สามารถกลับไปที่ตัวแรกหรือที่สองได้เมื่อคุณเปลี่ยนมันแล้วคุณก็เสร็จแล้ว”

ล็อค Lockdogs ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มคุณสมบัติพิเศษ รวมทั้งสิ่งที่เรียกว่า “Stop Can” ซึ่งกล่าวว่าผู้ใช้หมุนปุ่มซ้ายหรือหมุนไปทางขวาหรือไม่

“ฉันเป็นเจ้าของ บริษัท หนึ่งปีเมื่อฉันแสดงคุณลักษณะนี้ให้กับกลุ่มผู้อำนวยการสล็อต” คอนเนอร์จำลึก“พวกเขาทุกคนตื่นเต้นมากและไปหารองประธานฝ่ายปฏิบัติการเพื่อแถลงการณ์ว่าพวกเขาต้องการล็อคของพวกเราจริงๆคุณลักษณะ “L” และ “R” ทำให้พวกเขาประหลาดใจ สิ่งนิดๆหน่อยๆที่ทำให้ชีวิตของผู้กำกับสล็อตและเทคนิคสล็อตง่ายขึ้นมาก”

คอนเนอร์รู้สึกขอบคุณที่ลูกค้า Lockdogs เป็นผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขา โดยจำได้ว่า “พวกเราขยายธุรกิจในสิ่งที่หลายคนรู้สึกว่าเป็น ‘จังหวะน้ำแข็ง’ แต่เราต้องการมั่นใจว่าเรามีบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เราจะไม่มีปัญหาห่วงโซ่อุปทาน และเราจะสามารถรับล็อคและกุญแจให้กับลูกค้าของเราได้”

“ยิ่งกว่านั้นพวกเรายังต้องแน่ใจว่าหากลูกค้าของเราต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม พวกเราจะมีทีมที่สามารถจัดส่งเพื่อช่วยในการติดตั้งได้” เขากล่าว“สำคัญเท่ากับการมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมคือความสามารถในการมีผลิตภัณฑ์พร้อมใช้งานและให้บริการ”

สุดท้ายแม้คุณสงสัยว่าคอนเนอร์ตั้งชื่อบริษัทของเขาได้อย่างไร เขากำลังดูภาพยนตร์ “War Dogs” ทางทีวีและบังเอิญมองดูไปที่หมาวัญที่รักของเขาเอง เนวิลล์

“นั่นแหละ” คอนเนอร์จำได้ “ล็อคด็อกก็คือ!”

เนวิลล์ “ผู้ประกาศผู้ก่อตั้ง” และแรงบันดาลใจสำหรับโลโก้สุนัขวัญที่น่าดึงดูดใจของ Lockdogs เสียชีวิตเมื่ออายุ 12 ปีในปี 2018วันนี้เคียงข้างคอนเนอร์คือไนเจล “ผู้ประกาศในขณะนี้” และชูการ์ แม่ของไนเจล

“ขออภัยถ้าคุณได้ยินเสียงกรนระหว่างการสนทนาของเรา” คอนเนอร์สรุป“ทั้งไนเจลและชูการ์กำลังนอนอยู่บนพื้นติดเท้าของฉัน”

นั่นคือสิ่งที่คุณเรียกว่าความปลอดภัยสูง